Comprendre les avis et les évaluations des clients
Comment vérifions-nous et publions-nous des avis ?
Nous publions chaque avis; négatif, positif et neutre. Nous vérifions d'abord s'il répond aux conditions et s'il est authentique. Nous vérifions également qu'il ait été écrit par quelqu'un qui a acheté l'article via URNES FUNÉRAIRES. Les contrôles sont automatiques, même si des collaborateurs y jettent parfois manuellement un oeil. URNES FUNÉRAIRES. n'offre pas de paiement pour ces avis.
Pourquoi des avis sur nos produits ?
Les avis sur les produits mentionnés sur URNES FUNÉRAIRES. ont pour objectif de partager avec d’autres clients votre expérience de l’article en question. Vous voulez rédiger un avis ? Super ! Gardez en tête ces directives lors de la rédaction, et il apparaîtra vite en ligne.
Ce qui n’est pas autorisé :
• Vous n’avez pas acheté l’article via URNES FUNÉRAIRES.
• Les opinions ou les propos qui n'ont rien à voir avec votre expérience du produit.
• Un langage inapproprié (par exemple, mais la liste n’est pas exhaustive : des insultes, des propos racistes ou référant à une infirmité).
• Des renvois, via des URLs ou non, vers d’autres sites web.
• Des réductions, des actions commerciales, des campagnes publicitaires ou des différences de prix par rapport à d'autres magasins (en ligne).
• Des contenus et/ou intérêts commerciaux, sauf s’ils sont mentionnés explicitement par le biais d’un alinéa séparé.
Quand les avis sont-ils supprimés?
URNES FUNÉRAIRES. se réserve à tout moment le droit de supprimer du site web un/des avis sur un produit sans notification quelconque. C’est notamment le cas dans les situations suivantes:
• Si une ou plusieurs des directives reprises ci-dessus n'ont pas été respectées ou si URNES FUNÉRAIRES. peut raisonnablement supposer que c'est le cas.
• Si une évaluation porte sur des informations produit qui étaient, au moment de l'achat, incorrectes. Pour éviter toute confusion, URNES FUNÉRAIRES. peut choisir de supprimer l’avis sur ce produit.
• Si, par le biais d'outils de détection automatique, une pratique inhabituelle est constatée et nous laisse penser que l’avis n’est pas authentique.
• Une expérience négative n’est en aucun cas une raison valable pour supprimer ou refuser un avis. S’il répond aux conditions, il sera publié que son contenu soit positif ou négatif.
• Réception et publication des avis
Réception et publication des avis
Nos clients ne peuvent rédiger un avis que sur les articles qu’ils ont effectivement acheté via URNES FUNÉRAIRES. Nous nous assurons ainsi que ces avis sont bien le résultat de vraies expériences.
Vous pouvez rédiger un avis de 2 manières différentes:
1. Chaque article sur notre site web ou app dispose d’une section "Avis" où vous pouvez laisser votre propre avis.
2. Nous vous invitons parfois par e-mail à laisser un avis sur un article que vous avez acheté.
Les avis ne sont jamais visibles immédiatement, pour la simple raison que leur provenance et leur contenu sont d’abord contrôlés automatiquement ou manuellement. Nous effectuons ce contrôle nous-mêmes. La plupart du temps, votre avis arrive en ligne dans un délai d’un jour.
