Échanger ou renvoyer un produit

Échanger ou renvoyer ? Bien sûr, c’est possible

Nous comprenons que le choix d’une urne, d’un bijou cinéraire ou d’un autre article de souvenir se fait avec soin. Malgré cela, il peut arriver qu’un article ne corresponde pas entièrement à vos attentes. C’est pourquoi les clients particuliers peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

L’article doit être complet, non utilisé, non endommagé et, si cela est raisonnablement possible, renvoyé dans son emballage d’origine. Pour les clients particuliers, le retour peut généralement être effectué gratuitement via notre portail de retour, lorsque cette option est disponible pour votre pays et votre commande.

Conditions de retour en résumé

Quand recevez-vous votre remboursement ?

Lorsque nous avons reçu votre retour complet, non endommagé et conforme aux conditions de retour, nous remboursons le montant remboursable dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sauf si un autre mode de remboursement a été convenu.

En cas de retour partiel, les éventuels frais de livraison ou d’emballage payés lors de la commande ne sont pas toujours remboursés. Les produits personnalisés, gravés, fabriqués sur mesure, remplis, scellés ou contenant des cendres ou un autre matériau personnel ne peuvent pas être remboursés lorsqu’ils sont exclus du retour.

Nous pouvons attendre avant de procéder au remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, lorsque cette preuve est suffisante pour traiter la demande.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Certains articles ne peuvent pas être retournés, parce qu’ils ont été adaptés selon vos choix personnels, parce qu’ils ont été utilisés ou parce qu’ils ne peuvent plus être proposés à un autre client pour des raisons personnelles, hygiéniques, commémoratives ou pratiques.

Vous ne pouvez notamment pas retourner :

• les produits qui ont été remplis ;
• les produits qui ont été scellés après remplissage ;
• les produits contenant des cendres de crémation, cheveux, terre ou autre matériau personnel ;
• les bijoux cinéraires, mini-urnes, keepsakes ou objets de souvenir qui ont été remplis ou utilisés ;
• les produits spécialement fabriqués sur mesure ;
• les produits spécialement adaptés à votre demande ;
• les produits gravés ;
• les produits personnalisés avec un nom, une date, un texte, une image, une empreinte, une couleur, une finition ou une autre préférence personnelle ;
• les produits incomplets, endommagés ou qui ne peuvent plus être vendus comme neufs en raison de leur état.

Comment renvoyer une commande ?

Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour. Vous y indiquez les informations nécessaires, créez votre étiquette de retour et déposez le colis au point de dépôt indiqué.

Cliquez ici pour créer une demande de retour

Pour créer votre demande, vous avez généralement besoin du numéro de commande ou du code de suivi de l’envoi initial, ainsi que de votre code postal. Si vous ne trouvez pas ces informations, contactez notre service client avant de renvoyer le colis.

Si le portail de retour n’est pas disponible pour votre pays, votre commande ou votre situation, contactez-nous. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

Utiliser l’étiquette de retour

Après avoir créé votre retour et choisi le point de dépôt souhaité, une étiquette de retour est générée. Imprimez l’étiquette, collez-la clairement sur le colis et déposez le colis au point indiqué.

Retirez ou recouvrez toujours l’ancienne étiquette d’expédition. Cela évite que le colis soit renvoyé par erreur à votre adresse ou que le transport soit retardé.

Conservez la preuve de dépôt jusqu’à ce que votre retour ait été reçu et traité. Cette preuve peut être nécessaire si le colis est retardé ou si une recherche doit être ouverte auprès du transporteur.

Bien emballer l’article

De nombreuses urnes, bijoux cinéraires et articles de souvenir sont fragiles. Emballez donc l’article avec soin, de préférence dans son emballage d’origine et avec suffisamment de matériau de protection.

Renvoyez tous les éléments du produit : accessoires, certificats, boîtes, protections, supports, notices et autres pièces fournies avec l’article. Si un article arrive endommagé ou incomplet, cela peut avoir une conséquence sur le remboursement.

Nous vous recommandons d’utiliser un carton solide et de protéger l’article contre les chocs. Les produits en céramique, verre, porcelaine, pierre naturelle ou les articles faits à la main nécessitent une attention particulière.

Échanger contre un autre article

Vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille, une autre couleur ou un autre matériau ? Contactez-nous ou passez une nouvelle commande après avoir demandé le retour de l’article initial.

Un échange direct n’est pas toujours possible, notamment lorsque les produits sont fragiles, faits à la main, disponibles en quantité limitée ou envoyés depuis un autre atelier. Nous réfléchirons volontiers avec vous à une solution adaptée.

Retour de cendres ou d’articles remplis

Les articles qui ont été remplis ou dans lesquels des cendres de crémation, cheveux, terre ou autre matériau personnel ont été placés ne peuvent pas être retournés. Cela vaut également pour les bijoux cinéraires, mini-urnes, keepsakes, objets de souvenir ou autres articles qui ont été utilisés à cette fin.

Si vous souhaitez nous envoyer des cendres, cheveux, terre ou un autre élément personnel dans le cadre d’un service que nous avons confirmé, contactez-nous toujours avant l’envoi. Nous vous expliquerons la procédure, l’emballage conseillé et l’adresse à utiliser.

Envoi de cendres ou d’éléments personnels

Lorsque l’envoi de cendres de crémation, cheveux, terre ou autre élément personnel est nécessaire pour un service que nous avons confirmé, contactez-nous toujours avant l’expédition. Nous vous indiquerons la procédure, l’emballage conseillé et l’adresse à utiliser.

Les règles applicables à l’envoi de cendres ou d’éléments personnels peuvent varier selon le pays, la situation, le transporteur et la destination prévue. En cas de doute, demandez conseil au crématorium, à l’entreprise de pompes funèbres, au transporteur ou à l’autorité compétente avant tout envoi.

Utilisez uniquement une méthode d’expédition traçable et conservez la preuve d’envoi. Vérifiez toujours au préalable si le transporteur choisi accepte ce type d’envoi et quelles conditions s’appliquent.

Retour depuis un pays où le portail n’est pas disponible

Si vous ne pouvez pas utiliser le portail de retour, par exemple parce que vous vous trouvez dans un pays non couvert par ce service, contactez-nous avant d’envoyer votre colis. Nous vous indiquerons si un retour est possible et comment l’organiser.

Dans certains cas, les frais de retour sont à la charge du client. Cela peut notamment être le cas pour les retours depuis certains pays, les retours hors Europe, les retours professionnels ou les situations dans lesquelles le portail de retour gratuit n’est pas disponible.

N’envoyez pas un colis en express sans accord préalable. Les envois express, les envois avec frais supplémentaires à la livraison ou les retours envoyés à une mauvaise adresse peuvent être refusés ou entraîner un traitement plus lent.

Formulaire et adresse de retour

Lorsque nous vous demandons d’utiliser un formulaire de retour, remplissez-le soigneusement et ajoutez-le dans le colis. Cela nous aide à identifier votre commande et à traiter votre retour plus rapidement.

Télécharger le formulaire de retour

L’adresse de retour est :

URNES-FUNÉRAIRES
Service retours
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Pays-Bas

Clients professionnels et partenaires

Pour les clients professionnels, partenaires, revendeurs, entreprises de pompes funèbres ou commandes B2B, le portail de retour destiné aux clients particuliers ne s’applique pas automatiquement, sauf accord contraire.

Nous vous demandons alors de nous contacter avant le retour, de remplir le formulaire de retour lorsque celui-ci est demandé et de joindre les informations nécessaires dans le colis. Les frais et conditions de retour peuvent différer de ceux applicables aux clients particuliers.

Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Si votre commande est arrivée endommagée, si vous avez reçu un article incorrect ou si une partie de la commande manque, contactez-nous dès que possible. Conservez l’emballage extérieur, l’emballage intérieur, l’étiquette d’expédition et le produit concerné.

Des photos claires de l’emballage, de l’étiquette et du produit nous aident à évaluer la situation et à rechercher une solution adaptée. N’utilisez pas et ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Questions sur les échanges ou les retours ?

Vous avez une question sur un retour, un échange, le portail de retour, un article personnalisé, un bijou cinéraire, un produit rempli, un colis endommagé ou l’envoi de cendres de crémation ? Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par téléphone au +3317 206 0467 ou par e-mail à [email protected].