Responsabilité sociale des entreprises

URNES-FUNÉRAIRES et la responsabilité sociale des entreprises

Depuis 2007, URNES-FUNÉRAIRES accompagne les familles dans le choix d’une urne funéraire, d’un bijou cinéraire ou d’un autre souvenir funéraire. Notre démarche de responsabilité sociale des entreprises repose sur une information claire, un service respectueux, des choix de matériaux plus réfléchis et une amélioration continue de notre manière de travailler.

Lorsque nous avons commencé en 2007, nous faisions partie des premières boutiques d’urnes en ligne en Europe. Depuis, notre ambition est restée la même : continuer à améliorer notre service, nos informations produit, nos emballages, notre logistique, notre sélection de matériaux et notre manière d’entreprendre.

Nous sommes une équipe engagée, avec une expérience internationale et multiculturelle. Nous savons que l’adieu, les rites funéraires et la manière de garder un souvenir peuvent varier selon les familles, les cultures, les convictions et les pays. C’est pourquoi nous attachons une grande importance à une information honnête, nuancée et respectueuse.

Ce que nous faisons concrètement

Notre ambition

Nous voulons faire mieux, étape par étape. Cela signifie que nous examinons régulièrement notre assortiment, nos informations produit, notre lieu de travail, nos emballages, nos expéditions, nos retours, nos fournisseurs et la manière dont nous accompagnons les clients dans leur choix.

Nous ne prétendons pas être parfaits. La responsabilité sociale des entreprises est pour nous un travail continu, fait de choix concrets, d’améliorations progressives et d’informations plus transparentes pour nos clients.

Notre espace de travail à Lemmer, aux Pays-Bas, dispose d’un label énergétique A+++ et est équipé de panneaux solaires, d’éclairage LED et de capteurs de lumière. Les panneaux solaires nous permettent de produire une partie importante de notre énergie. Nous restons toutefois précis : lorsque les panneaux ne produisent pas suffisamment d’électricité, par exemple le soir ou par temps moins favorable, nous utilisons aussi le réseau électrique.

Une urne ou un article de souvenir n’est pas un achat ordinaire. Le produit doit correspondre à la destination prévue, arriver en bon état et respecter la signification du souvenir. Une bonne information avant l’achat aide à faire un choix plus juste et permet aussi de limiter les retours inutiles, le transport supplémentaire et le gaspillage.

Logistique, emballage et environnement

Avec nos transporteurs, nous cherchons à livrer les commandes de manière fiable et aussi efficace que possible. Les urnes, bijoux cinéraires et articles funéraires peuvent être fragiles. Une protection suffisante reste donc indispensable, car un produit endommagé entraîne de la déception, un nouvel envoi et une utilisation supplémentaire de matériaux.

Nous cherchons l’équilibre entre protection et sobriété. Lorsque cela est possible, nous réutilisons les cartons et matériaux d’emballage reçus de nos fournisseurs. Si ces matériaux ne sont pas disponibles ou ne conviennent pas, nous utilisons des matériaux neufs ou recyclés adaptés au produit.

Emballer avec soin

Nous adaptons l’emballage au type d’article. Certains produits peuvent être emballés de manière compacte. D’autres, comme les urnes en céramique, les urnes en verre, les urnes en pierre naturelle ou les articles faits à la main, demandent une protection supplémentaire afin d’éviter la casse pendant le transport.

Lorsque cela est possible en toute sécurité, nous limitons le matériau de remplissage. Lorsque le produit nécessite une protection renforcée, nous choisissons un emballage plus solide afin d’éviter les dommages et les retours.

Livraison et points de retrait

Nous travaillons avec des transporteurs et des points de retrait afin de rendre la livraison plus efficace. Lorsque cette option est disponible, un point de retrait peut éviter plusieurs tentatives de livraison à domicile.

Dans le choix de nos partenaires de livraison, nous tenons compte de la fiabilité, de la qualité de livraison et des démarches entreprises par les transporteurs pour réduire leur impact environnemental. L’impact réel du transport dépend toutefois de nombreux facteurs, comme l’itinéraire, le volume de colis, le type de véhicule et le nombre de tentatives de livraison.

Limiter les retours

Nous essayons de limiter les retours grâce à des informations produit claires, des photos, des dimensions, des indications de contenance et un contrôle attentif. Beaucoup de nos articles sont fabriqués à la main. De petites différences de couleur, de forme ou de finition peuvent donc apparaître.

Lorsqu’un article fait à la main diffère clairement de la photo ou de l’attente, nous pouvons, si nécessaire, fournir des informations supplémentaires avant l’expédition. Cela permet au client de mieux vérifier si le produit correspond à son souhait.

Notre lieu de travail à Lemmer

Notre lieu de travail à Roggemole, à Lemmer, a été construit en 2018 selon des normes modernes et possède un label énergétique A+++. Le bâtiment est équipé de panneaux solaires, d’éclairage LED et de capteurs de lumière.

Grâce aux panneaux solaires, nous produisons une partie importante de notre énergie. Nous formulons cela volontairement avec précision : le bâtiment ne fonctionne pas à chaque instant uniquement grâce à l’énergie solaire, car il existe aussi des moments où les panneaux ne produisent pas ou pas assez. L’installation nous aide toutefois à réduire de manière significative notre consommation d’électricité issue du réseau.

Dans notre travail quotidien, nous essayons également de limiter la consommation d’énergie et de matériaux. Les appareils sont éteints lorsque cela est possible. Les réunions avec les collègues et les fournisseurs se font souvent à distance, afin d’éviter les déplacements inutiles.

Tri des déchets

Nous trions nos déchets autant que possible. Cela concerne notamment :

• les déchets organiques
• le papier et le carton
• le verre
• le plastique
• les piles
• les bouteilles en PET

Ordinateurs, systèmes et hébergement

Nous faisons attention à la consommation d’énergie de nos équipements. À la fin de la journée, les appareils sont éteints ou débranchés lorsque cela est possible. Lors du choix de nos solutions d’hébergement et de nos partenaires numériques, nous regardons aussi la fiabilité, la continuité et la manière dont l’énergie est utilisée.

Moins d’impression

Nous imprimons le moins possible. Les étiquettes d’expédition et certains documents pratiques restent parfois nécessaires, mais la plupart des informations complémentaires, factures, confirmations et notices peuvent être envoyées ou mises à disposition sous forme numérique.

Cette approche permet de limiter l’utilisation de papier et de partager les informations plus rapidement et plus clairement.

Travail à distance et collaboration numérique

Une partie de notre équipe travaille à distance. Cela réduit les déplacements et permet de collaborer plus efficacement. Les réunions avec les fournisseurs se font aussi souvent en ligne lorsque la présence physique n’est pas nécessaire.

L’attention personnelle reste toutefois essentielle. Les clients peuvent nous contacter par téléphone ou par e-mail pour recevoir des conseils sur les urnes funéraires, les bijoux cinéraires, le choix des matériaux, la contenance, l’entretien ou les possibilités de personnalisation.

Boutique et assortiment

Dans notre large assortiment, nous voulons aider les clients à faire des choix bien informés. Cela concerne la forme, la couleur et le prix, mais aussi le matériau, la destination, l’entretien, la durée d’utilisation et l’adaptation à un usage intérieur, extérieur, en columbarium, en terre ou dans l’eau.

Nous travaillons avec des artistes, ateliers et fournisseurs qui accordent de l’importance à la qualité, au soin et au savoir-faire. Lorsque cela est possible, nous privilégions des partenaires proches ou situés en Europe. Ce n’est pas possible pour chaque produit, mais cela reste un point d’attention dans la composition de notre assortiment.

Choisir les matériaux avec attention

Un choix responsable ne dépend pas seulement du matériau. Il dépend aussi de l’usage prévu. Une urne destinée à être conservée à l’intérieur n’a pas les mêmes exigences qu’une urne placée à l’extérieur, dans une sépulture, dans un columbarium, dans l’eau ou dans un environnement naturel.

Urnes biodégradables et souvenirs naturels

Nous proposons également des urnes biodégradables. Elles peuvent constituer un choix approprié pour les familles qui souhaitent une destination plus naturelle des cendres, par exemple lors d’une inhumation en terre ou dans le cadre de certaines cérémonies liées à l’eau.

Une urne biodégradable n’est pas automatiquement la meilleure solution dans toutes les situations. Elle doit correspondre au lieu choisi, aux règles locales, au matériau, à l’humidité, au type de sol, à la température et à la manière dont l’urne sera utilisée.

L’urne Bios s’inscrit dans cette idée de souvenir naturel. Elle associe la mémoire d’un être cher à la symbolique de la croissance, d’un arbre, d’une plante ou d’un nouveau lieu de souvenir. La signification ne réside pas seulement dans le produit, mais aussi dans le rituel, l’endroit choisi et l’intention de la famille.

Ce que vous pouvez faire pour un choix plus réfléchi

Le client peut lui aussi contribuer à un choix plus conscient. Il ne s’agit pas toujours de choisir le même type de matériau, mais de bien regarder la destination, la durée d’utilisation, l’entretien, la symbolique et la compatibilité avec le lieu choisi.

• Choisissez une urne adaptée à son emplacement : intérieur, extérieur, columbarium, sépulture, terre ou eau.
• Vérifiez la contenance, les dimensions et le matériau avant de commander.
• Demandez conseil si vous hésitez entre plusieurs matériaux ou destinations.
• Choisissez un produit réellement adapté à votre souhait, afin de limiter les retours.
• Comparez les options biodégradables si vous envisagez une destination naturelle.
• Lisez les informations d’entretien pour les matériaux comme l’acier inoxydable, le bronze, le bois ou la pierre naturelle.

Nos points d’amélioration

La responsabilité sociale des entreprises n’est pas un projet terminé. Nous continuons à chercher des améliorations concrètes, par exemple dans les informations produit, l’utilisation des emballages, la gestion des retours, le choix des fournisseurs, la disponibilité des pièces personnalisées et la digitalisation de notre service.

Nous voulons aussi rendre les informations sur les matériaux et la durabilité plus précises au niveau de chaque produit. Tous les articles ne peuvent pas porter les mêmes affirmations. C’est pourquoi nous préférons expliquer clairement ce qui est possible, ce qui ne l’est pas et ce que le client doit vérifier avant de choisir.

Nous sommes à votre écoute

Choisir de manière responsable commence par une information claire. Vous avez des questions sur les matériaux, l’entretien, les urnes biodégradables, les emballages, la livraison ou la destination d’une urne ? N’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre par téléphone pendant nos heures d’ouverture ou utiliser notre formulaire de contact. Nous vous aiderons avec attention, respect et clarté.